A propos

Habitué(e) à travailler dans un environnement informatisé, vous avez de réelles capacités de raisonnement
technique, de diagnostic et de synthèse.
Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes
autonome, avez le sens de la relation client à distance, et appréciez également le travail en équipe. Vous avez envie
de nous apporter votre énergie et vos compétences ?
VENEZ NOUS REJOINDRE, ce poste est pour vous !

 

Missions

La mission du Téléconseiller support client logiciel consiste à assurer l’assistance et l’accompagnement auprès des
clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques des utilisateurs sur ces produits de gestion
commerciale (missions de hot-line).
Chargé(e) de l’accueil, de la gestion des appels clients équipés des logiciels, du diagnostic ainsi que du traitement
technique de la demande, la personne recrutée sera l’interlocuteur privilégié de la relation client des utilisateurs des
produits diffusés. Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous aurez pour mission
d’effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de ces clients :
 accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
 prise en charge de tickets de support (multi-supports),
 diagnostic des dysfonctionnements et résolution des incidents simples et récurrents,
 collaboration avec le support logiciel niveau 2,
 gestion des incidents jusqu’à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
Par vos actions, vous êtes acteur de solutions proactives de traitements des demandes clients et force de propositions.

 

Votre profil

Si l’aisance relationnelle, la ténacité, le sérieux sont des qualités qui vous
caractérisent, vous pourrez vous épanouir au sein d’une équipe soudée, positive
qui a envie de bien réaliser sa mission.
Doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour
votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles
technologies.
Une expérience de support clients et la connaissance des logiciels viticoles seraient
un plus.

 

Je postule à "Téléconseiller support client logiciel (H/F)"


J’accepte que les informations que je transmets ci-dessus soient traitées électroniquement et utilisées pour me contacter par e-mail.



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